Politica de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
A troca somente será efetuada se o produto estiver com a etiqueta original afixada, proteção higiênica, e sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Produtos com indícios de uso, odores, manchas, ajustes ou alterações não serão aceitos para troca.
Em caso de insatisfação com a compra dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá optar por troca por outro produto ou devolução do valor pago (válido apenas para produtos não personalizados).
O cliente poderá escolher outra peça de mesmo valor. Caso o item desejado não esteja disponível, poderá optar por outro produto equivalente ou crédito na loja.

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Oceanya informando o ocorrido.
Após análise, será oferecida a substituição da peça, crédito na loja ou reembolso integral, conforme a escolha do cliente.
Peças danificadas por mau uso, lavagem incorreta ou armazenamento inadequado não são consideradas defeito de fabricação.

Produtos comprados em promoção mantêm todos os direitos legais em caso de defeito de fabricação ou vício.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, peças promocionais poderão ter condições diferenciadas, desde que informadas no momento da compra.
Em casos de liquidação final ou produtos identificados como “sem troca”, a compra será considerada definitiva.

As solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp ou e-mail informados no site, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe retornará com as instruções de envio e prazos de análise.

Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a Oceanya arcará com o custo do frete de devolução.
Para demais trocas (como tamanho, cor ou preferência pessoal), o envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente, podendo a Oceanya oferecer orientações sobre transporte seguro.
Após o recebimento e conferência do produto, a Oceanya realizará a troca conforme solicitado e será responsável pelo reenvio da nova peça.

A Oceanya se responsabiliza por qualquer problema ocorrido durante o transporte até o momento da entrega, incluindo extravio, avarias ou envio incorreto de produto.
Caso o pedido seja extraviado ou danificado, o cliente poderá optar por receber um novo produto, crédito na loja ou reembolso integral.
Caso o cliente alegue não ter recebido o produto, será necessário apresentar provas ou evidências que confirmem o não recebimento, como prints do rastreamento, e-mails da transportadora ou declaração oficial dos Correios.
Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou houver ausência do destinatário, o pedido retornará à Oceanya, e o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Após o recebimento da peça, a análise é realizada em até 3 dias úteis.
Confirmadas as condições da troca, a nova peça será enviada em até 5 dias úteis.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, danos ou alterações que inviabilizem sua revenda.